韓国消費者院　海外消費者の相談１３件解決＝ＢＴＳグッズなど

【ソウル聯合ニュース】海外のある消費者は昨年１月、韓国アイドルグループのグッズを販売するＷｅｖｅｒｓｅ　Ｃｏｍｐａｎｙのオンラインストア「Ｗｅｖｅｒｓｅ　Ｓｈｏｐ」で人気グループのＢＴＳ（防弾少年団）に関する有料メンバーシップに登録し、有料メンバーに贈られるウエルカムキットを申し込んで送料を払ったが、１年以上も商品が届かなかった。韓国消費者院によると、昨年１月から今年５月にかけ、海外消費者からこうしたＷｅｖｅｒｓｅ　Ｃｏｍｐａｎｙに関する相談が計１３件寄せられた。

　台湾から７件、欧州から４件、香港とフィリピンからそれぞれ１件の相談があった。相談の内容は、未配送・配送の遅延が５件で最も多く、キャンセル・払い戻し・交換の遅延や拒否が４件、商品の欠陥・品質・アフターサービス、契約不履行がそれぞれ２件だった。

　消費者院は、寄せられた１３件の相談はいずれも不満解決支援システムにより円満に解決したとし、「さらなる被害が発生しないよう、Ｗｅｖｅｒｓｅ　Ｃｏｍｐａｎｙと相談事例を共有し、積極的な協力を求めた」と伝えた。

　消費者院は、海外消費者のためベトナムや日本、米国など１２カ国の消費者機関にＫ―ＰＯＰグッズに関する消費者の相談事例、不満解決支援手続きなどの情報を提供したとしている。

tnak51@yna.co.kr