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LG電子 対話アプリの24時間チャット相談が好評

記事一覧 2021.08.26 11:57

【ソウル聯合ニュース】韓国のLG電子は26日、対話アプリの「カカオトーク」を含む24時間対応のチャット相談を先月1カ月間に利用したユーザーが約6万2000人に上ったと発表した。

LG電子のカカオトークチャンネル(カカオトークの画面から)=(聯合ニュース)≪転載・転用禁止≫

 これは同社のホームページのチャット相談を利用したユーザーの約5倍に当たる規模だ。

 LG電子は、チャット相談が増加しているのはライフスタイルに合わせて効率的なサービスを求めるユーザーが増えているためだと説明した。

 カカオトークのチャット相談では、年齢層やサービス・購入履歴などを総合的に判断し、ユーザー目線に立った相談を行っている。

 LG電子のコールセンターは、カカオトークによる相談以外にも音声自動応答システム(ARS)や人工知能(AI)チャットボット(自動対話システム)など、さまざまな相談システムを提供している。

ynhrm@yna.co.kr

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